gavel MARCO CONTRACTUAL & POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP) // MX • USA • INT

Términos de Servicio y Política de Uso

Condiciones generales de contratación, niveles de servicio (SLA), política de uso aceptable de infraestructura cloud y restricciones de edad aplicables a todos los servicios de Kratoxx.

DOCUMENTO: TOS-AUP-v2.4

EDAD MÍNIMA: +18 AÑOS (ESTRICTO)

SLA GARANTIZADO: 99.9% - 99.98%

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AVISO IMPORTANTE SOBRE MENORES DE EDAD: Los servicios de Kratoxx están estrictamente prohibidos para menores de 18 años. Al utilizar este sitio o contratar servicios, usted declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de edad con plena capacidad legal.

Ver Cláusula 02

Aceptación y Objeto Contractual

Los presentes Términos de Servicio y Política de Uso Aceptable regulan el acceso y uso del portal kratoxx.com, así como la contratación de servicios de Web Hosting Cloud NVMe, Servidores Dedicados Bare-Metal, Correo Corporativo Blindado, Desarrollo Web Profesional y Software a la Medida / ERPs provistos por Kratoxx (integrante del ecosistema tecnológico aliado de Appgoritmo Software House), con centro de operaciones en MIND, Av. Faro 2350, Col. Verde Valle, Guadalajara, Jalisco, México.

Prohibición Estricta de Uso para Menores de Edad (18+)

Los servicios, plataformas, servidores y formularios de Kratoxx son de naturaleza estrictamente comercial y empresarial (B2B / Profesional), por lo que queda terminantemente prohibido su uso o contratación por personas menores de dieciocho (18) años de edad.

Legislación Mexicana: Conforme a los artículos 24, 450, 646 y 1798 del Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor, únicamente pueden celebrar contratos de servicios digitales o licenciamiento quienes hayan alcanzado la mayoría de edad (18 años) y cuenten con plena capacidad de ejercicio.
Legislación de Estados Unidos (COPPA & CCPA/CPRA): En cumplimiento con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA, 15 U.S.C. §§ 6501–6506) y las leyes estatales de privacidad de EE. UU., nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13, 16 ni 18 años.
Normativa Internacional (GDPR UE / Reino Unido / LATAM): En apego al Artículo 8 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), ninguna persona menor de 18 años está autorizada para crear cuentas, contratar infraestructura cloud o suministrar datos personales.
Cancelación Inmediata: Kratoxx se reserva el derecho de solicitar verificación de identidad oficial y cancelar de forma inmediata y sin derecho a reembolso cualquier cuenta, servidor o servicio que haya sido registrado por un menor de edad o mediante declaraciones falsas de mayoría de edad.

Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy - AUP)

Para preservar la reputación de nuestras direcciones IP, la estabilidad de nuestros centros de datos Tier III+ y el cumplimiento legal nacional e internacional, el Cliente se obliga a NO utilizar la infraestructura, dominios, servidores ni buzones de Kratoxx para ninguna de las siguientes actividades prohibidas:

A. Delitos Informáticos y Abuso de Red

Distribución de malware, ransomware, troyanos, botnets, ejecución de ataques DDoS, escaneo no autorizado de puertos, phishing, spoofing de identidad o vulneración de sistemas de terceros.

B. Política Cero Spam (CAN-SPAM / Anti-Abuse)

Envío de correo electrónico masivo no solicitado (SPAM), compra de listas de correo sin consentimiento (opt-in) o prácticas que comprometan la reputación DKIM/SPF/DMARC de nuestros clusters de correo.

C. Contenido Ilícito y Tolerancia Cero

Alojamiento, transmisión o enlace a material de abuso o explotación infantil (CSAM), fraude financiero, venta de sustancias ilícitas, piratería de software o infracción de derechos de autor (DMCA / LFDA).

D. Abuso de Recursos de Cómputo

Minería de criptomonedas no autorizada en instancias compartidas, proxies abiertos, nodos Tor públicos o procesos que degraden deliberadamente el I/O NVMe de otros clientes.

El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable facultará a nuestro centro de monitoreo NOC 24/7 a suspender de manera preventiva e inmediata el servicio afectado, sin perjuicio de las acciones legales o reportes ante autoridades competentes en México, Estados Unidos o instancias internacionales.

Condiciones de Hosting Cloud NVMe y Correo Corporativo

Los recursos de almacenamiento NVMe, núcleos vCPU, memoria RAM dedicada, cuentas de correo y transferencias mensuales se asignan conforme al plan contratado (Emprendedor, Pro Empresa, Enterprise Dedicado, Mail Básico, Mail Corporativo Plus o Mail Enterprise Archiving).

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas de acceso (cPanel, Webmail, SSH, bases de datos) y de mantener actualizados los plugins o dependencias de terceros que instale por cuenta propia dentro de su espacio de alojamiento.

Software a la Medida y Propiedad Intelectual

En proyectos de desarrollo de software a la medida, ERPs o portales web, la titularidad de los entregables específicos desarrollados para el Cliente se regirá por lo estipulado en el contrato de prestación de servicios o propuesta técnica correspondiente, una vez liquidado el 100% del proyecto.

Las librerías base, motores de sincronización offline-ready, frameworks internos, marcas, logotipos y componentes nativos del ecosistema Kratoxx y Appgoritmo Software House son propiedad intelectual exclusiva de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (México), tratados de la OMPI (WIPO) y leyes internacionales de propiedad industrial.

Pagos, Facturación CFDI y Política de Cancelación

Medios de Pago: Los servicios se pagan por adelantado en Pesos Mexicanos (MXN) o Dólares Estadounidenses (USD) mediante tarjetas Visa, MasterCard, American Express o transferencia SPEI 24/7.
Facturación Electrónica (CFDI 4.0): El Cliente podrá solicitar su comprobante fiscal digital dentro del mes en curso o hasta 30 días naturales posteriores al pago enviando sus datos fiscales actualizados.
Bienes Digitales y Servidores Dedicados: Los cargos por registro/renovación de nombres de dominio, licencias de terceros (cPanel, CloudLinux), horas de ingeniería ya devengadas y aprovisionamiento de servidores dedicados bare-metal no son reembolsables una vez activados.
Suspensión por Falta de Pago: Los servicios de hosting o correo no renovados tras 5 días naturales de su fecha de vencimiento podrán ser suspendidos temporalmente; pasados 30 días naturales de impago, se procederá a la baja y depuración definitiva del entorno.

Garantía de SLA (99.9%) y Limitación de Responsabilidad

Kratoxx garantiza una disponibilidad de red y energía de 99.9% a 99.98% mensual en su infraestructura cloud. En caso de incumplimiento atribuible directamente a Kratoxx (excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación, fallos en código del propio Cliente o causas de fuerza mayor), el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable en México, Estados Unidos y jurisdicciones internacionales, la responsabilidad total acumulada de Kratoxx por cualquier reclamación contractual o extracontractual no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos tres (3) meses previos al evento.

Cumplimiento Legal en México, EE. UU. e Internacional

El Cliente declara y garantiza que no se encuentra incluido en listas de sanciones comerciales o controles de exportación del Gobierno de México (UIF/SHCP), del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos (OFAC - Specially Designated Nationals), del Departamento de Comercio de EE. UU. (BIS), ni de la Unión Europea o el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas.

Asimismo, para notificaciones de presuntas infracciones de propiedad intelectual bajo la Digital Millennium Copyright Act (DMCA - 17 U.S.C. § 512) o la Ley Federal del Derecho de Autor de México, las comunicaciones oficiales deberán dirigirse a contacto@kratoxx.com.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Política de Uso, las partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación geográfica desde la cual accedan a los servicios.